これは、ある個人的な物語です。主人公は、有名なマーケティングエージェンシーのクリエイティブディレクター、ショーン・クーパー。事情があって社名は明かせません。
この記事では、EC（e-Commerce）領域での拡張現実（AR）活用について、彼の考え、アイデア、リサーチを共有します。ARを導入できる領域、可能性、メリットを整理しながら、面白い事例やデータも紹介します。
すべての始まり…
「ECにおけるARについて話してほしい」と言われたとき、正直、少し面食らいました。
言うことがないからではありません。むしろ逆です。
ただ、問題はこうです。
販売やビジネスの現場におけるAR活用は、いまなお「未開拓の可能性」が広がる領域で、まだほとんど誰も本気で使いこなせていない。
じゃあ最初から、手札を全部見せるべきか。
うーん、どうだろう…。
正直、かなり悩みました。けれど最終的に気づいたんです。
ECの中でARが何を提供できるかを理解するほど、この技術はより価値あるものになり、潜在顧客にとって魅力的になる。ルールを知らないゲームは面白くない。でも「だいたい何ができるか」が分かると、プレイするのが楽しくなる。
というわけで、秘密やアイデアを抱え込む“心の中の守銭奴”は休暇に行ってもらい、今日は皆さんに共有することにしました。
ECにおけるAR 概要
EC領域にARを導入することは、店舗での買い物とオンライン購入の間にあるギャップを埋める有効な方法になっています。ARによって、顧客は自宅にいながら商品と「仮想的に」やり取りでき、店舗に近い体験を再現できます。
なぜ重要なのか。
オンラインストアの閲覧は、時間を節約できます。その分、自分のため、家族のため、仕事のために時間を使える。
一方で、比較やレビュー確認、検討に時間をかけられるメリットもあります。商品の品質をいろいろな角度から確かめる時間が増えるのです。
それでも、多くの人にとって「店舗のほうが実感がある」のも事実。
この差を縮めるのが、ECにおけるARです。オンライン購入を、より包括的にするだけでなく、より面白く、より視覚的に、より分かりやすくしてくれます。
その結果、ECは大きく変化し、オンラインビジネスにとって新しい可能性の時代が始まりました。
ARのインパクトは非常に大きく、ファッションからインテリアまで、さまざまな商品の見方と買い方を変えています。ARがあれば、商品が自分の生活空間にどう収まるか、スタイルにどう合うかをイメージでき、よりパーソナルで没入感のある購買体験になります。
このインタラクションとパーソナライズが、買い物体験を良くするだけではありません。
消費者とブランドの間に、より深い「つながり」を生むのです。
「それって、きれいな言葉で言ってるだけでは？」と思いますか。
でも、専門家はそう思っていません。
EC×ARは止められない流れ
オンライン購入を好むユーザーは、年々増えています。これは否定できない事実です。
そしてそれに伴い、ARへの需要も伸び続けています。
（イメージ画像：統計）
ある調査によれば、すでにオンラインと店舗の両方でARを使って買い物をしている消費者は1億人を超えています。さらに2025年には、世界中のスマートフォンユーザーのほぼ全員、つまり世界人口の約75％が日常的にARを使うようになるとも言われています。
すごいと思いませんか。
もう一つ、面白い数字があります。EC企業のデータでは、ARコンテンツ付き商品は、ARなし商品よりコンバージョンが大幅に高いという報告もあります（例：ARあり商品のほうがコンバージョンが94%高いというデータ）。
世界は、容赦なく変わり続けています。
この話は、以前の「私たちがまだ準備できていない未来」という記事でも触れました。特にZ世代のような若い購買層は、いろいろな面で私たちの一歩先を行っています。
たとえば、買い物を含む生活のあらゆる領域でARが普及することを、彼らは“当たり前”として受け入れる準備ができている。そう答えるZ世代は9割を超える、というデータもあります。
つまり、「顧客はARを知らない」「ARはまだ需要がない」と思っているなら。
それは、ARを日常の実用ツールとして使いたい人が多数いる現実とズレている可能性があります。
ARを使うことを恐れないでください。
「需要が高まってから」と待つ必要はありません。需要はすでにあります。そして期待値は毎年、場合によっては毎月上がっています。待つより先に追いついたほうがいい。
ECの発展において、いまはとても重要で、しかも進化が速いフェーズだと思います。競争力を保ちたいなら、ARをどう使えるかを真剣に評価すべきタイミングです。
ECで人気のARアイデア
ARはECに新しい可能性を開きます。顧客との接点を強化し、コンバージョンを押し上げ、ブランドを市場で際立たせる。オンラインコマースの景色を変えうる力です。
（イメージ画像：AR in e-Commerce）
ARによって、ECはこんなふうに変わります。
- バーチャル試着（Virtual Product Try-On）
服、靴、メガネ、アクセサリーなどをスマホやタブレット上で試せます。サイズやスタイルのミスマッチによる返品を減らす助けにもなります。 - インタラクティブな商品カタログ
ARカタログにすると買い物がより楽しく、便利になります。たとえば家具なら、購入前に自分の部屋に置いた状態を確認できます。 - 教育・説明コンテンツ（Educational and Informational Materials）
組み立て手順や使い方をARで見せるなど、説明を直感的にできます。 - 顧客エンゲージメント（Consumer Engagement）
商品に紐づくARキャンペーン、クイズ、ミニゲームは、注意を引き参加を促し、ロイヤルティにつながります。 - 広告・マーケティングの強化（Enhanced Advertising and Marketing）
ARを広告に組み込むことで、より印象に残るクリエイティブになります。 - 購入の不安を減らす（Reducing Purchase Uncertainty）
商品が現実空間でどう見えるか、どう機能するかを事前に確認でき、意思決定がしやすくなります。
では、実際の事例を見ていきましょう。
ASOSの「See My Fit」
2020年5月、ファッションECのASOSは「See My Fit」という画期的な機能を公開しました。これは、毎週500点以上の商品を、6人の多様な実在モデル上で“着用イメージとして見せる”ツールです。体型が異なるモデルで見られるので、服がどう見えるかをよりリアルに想像できます。
「See My Fit」はデジタルマッピングによって、サイズ、カット、フィット感などを考慮しながら商品をモデル上に自然に合成します。結果として、かなり精度の高い“バーチャル試着”体験になります。
自分に近い体型のモデルで確認できることで、商品の見え方がより信頼できるものになります。オンラインと店舗の良さをつなぐ仕組みとして、返品を減らし、意思決定を助け、満足度を上げる。ECにおけるAR活用の新しい基準を作ったと言えます。
Amazon AR View と IKEA Place
Amazonのような巨大企業がARを本格的に取り入れているのは、驚くことではありません。Amazon AR Viewは、商品を見るだけでなく、自宅などの空間にリアルタイムで投影できるようにカタログを拡張しました（もちろんインターネット接続は必要です）。
使い方はシンプルです。たとえば椅子を選び、Amazonアプリの右上にあるカメラボタンを押す。すると、その椅子が自分のリビングに“置かれた状態”で確認できます。これだけでオンライン購入の不安がかなり減り、選択に自信が持てます。
もちろんIKEAも流れに乗っています。細部までサイズを測りたい慎重派の顧客に向けて、ARで家具を試し置きできるアプリ体験を提供しています。
ARを使えば、家具を自宅空間に仮想配置し、「見た目」と「サイズ感」を購入前にかなり現実的に確認できます。IKEAはこの技術によって、従来の家具購入のプロセスを大きく変えました。家から出ずに、直感的に検討できるのです。
Walmartのバーチャル試着（VTO）
バーチャル試着自体は新しい概念ではありません。ASOSでも触れました。
ただ、Walmartはこの体験をさらに“実用レベル”へ引き上げています。
Walmartは、3Dデータと高度なアルゴリズムでメガネフレームのデジタル複製を作り、よりリアルなVTO（Virtual Try-On）を実現しています。
さらに、750種類以上のトレンド系アイウェアを試せるだけではありません。自分に合うレンズを選べたり、スキャナーで瞳孔間距離を測れたりします。試着中は、資格を持つオプティシャンが質問に答えてくれるサポートもある。
そして決定打は、オンライン注文後に近くのWalmart Vision Centerへ行き、オプティシャンと一緒に微調整できること。
これ、プロダクト体験としてかなり完成形に近いと思いませんか。
バーチャルメイク試着（Virtual Makeup Try-On）
「メイクのバーチャル試着って、ちょっとした遊びでしょ？」
そう思ったなら、考え直してください。
Estee Lauder、Benefit Cosmetics、NARS、MACなど、多くのブランドが成果を出しています。しかもこれは大手だけのものではありません。中小のビューティーECでも、自社の試着体験を作ることは十分可能です。
ある統計では、オンラインでメイクを試せるようにすることで、平均注文額が40%増え、コンバージョンは2.5倍に伸び、返品率も大きく下がったと言われています。
素晴らしいと思いませんか。
大手だけじゃない。ローカルブランドでもARは武器になる
ここまでの例は世界的に有名な企業が中心でした。
でも、「自分はそこまで大きくないからARは無理」と思ったなら、それは誤解です。
たとえばトルコのHepsiburadaは、多種多様な商品を扱いながら、AR活用にも積極的です。これは市場でリーダーとしての印象を作るうえでも強い。
そもそも、スマートフォンだって昔は「一部の人のための特別なガジェット」でした。でも今はどうでしょう。世界人口の半分以上が持っています。
少し怖いくらいです。でも、同時にワクワクもします。
カード決済も同じです。大手だけのものではなく、いまや当たり前。QRコードも、5〜10年前は戸惑いの対象だったのに、今では生活に溶け込んでいます（このテーマについては、別記事でも触れています）。
つまり、何が言いたいか。
5年後、10年後、15年後には、ARは生活に深く入り込み、「ARがない世界がどんなだったか」を忘れてしまうかもしれない。ARは私たちの生活と世界の一部になります。
だから、「自分は小さい」「無名だから無理」と思わないでください。
未来に備えること。未来は避けられず、確実に近づいているのです。
（イメージ画像：AR in e-Commerce）
いまこの瞬間も。
一歩ずつ、あなたのほうへ。
感じますか？
目をそらさないでください。未来をまっすぐ見て、変化を受け入れましょう。
Apple Vision Pro と近未来のトレンド
最初の空間コンピュータとも呼ばれるApple Vision Proへの関心は、日々高まっています。革新的な技術によって、デジタルコンテンツを現実空間に自然に重ねられる。確かに、珍しくて、便利で、未来的です。
いまは信じにくいかもしれませんが、このガジェットは近いうちに日常の一部になると私は思っています。つまり、広告、マーケティングキャンペーン、オンラインマーケットプレイスは、Vision Proのようなデバイスで「見られ、整えられ、注文される」前提で準備しておくべきです。
スマホとタブレットが登場したとき、Webデザインはそれに合わせて変わりました。
次は、Vision Proのようなデバイスに合わせて、もっとクリエイティブに、もっと発明的になる必要があります。
特にECでのAR実装は、その中心に来るでしょう。
例えば、Webサイトに「商品をARで表示できる」機能を追加するだけでも、トレンドに乗る大きな一歩であり、未来への準備になります。
新しい技術を怖がらないでください。使うことも、導入することも、毎日少しずつ簡単になっています。
思っているよりずっと簡単
私の周りには、「AR体験を作るには大規模な開発チームが必要」と誤解している人がまだ多い。
でも実際は、ツールは想像以上に増えています。専門教育がなくても、スキルがなくても扱えるものがある。
（イメージ画像：AR in e-Commerce）
例えば、3Dスキャナーで実物をスキャンすれば、数分で使える3Dモデルが手に入ります。
そしてDEVAR（MyWebAR）のようなノーコードプラットフォームを使えば、数クリックでARコンテンツを作れます。
さらに一歩進めるなら、MyWebARのAIボットを使うこともできます。短い指示で、30秒以内にARプロジェクトを組み立ててくれる仕組みです。
AIを使えば、3Dモデルの生成、テクスチャ調整まで行い、そのままプロジェクトに組み込めます。すごいと思いませんか。
でも本当に“魔法みたい”だと感じるのは、近い将来、AIが「脳から直接ARを作る」ことを可能にするかもしれない、という話です。考えるだけで鳥肌が立ちます。まるで最高のSF映画の世界です。
ちなみに、「何から始めたらいいか分からない」ときも、AIは助けになります。ビジネス向けの即席アイデア生成ツール（例：DALL·E 3のようなもの）を使えば、コンセプトの種を一気に作れます。便利で、刺激的なツールです。
…そして、結局どこにたどり着くのか
「で、ショーン。アイデアはどこ？」と聞きたくなるかもしれません。
答えはこうです。
「あなたのすぐ近くにある」
真実として、ECのどんな領域でもARを組み込めます。しかも正しく使えば、メリットしかありません。
できることは本当に多い。
カタログに命を吹き込み、未来の購入品を見せ、試してもらう。取扱説明書があるなら、インタラクティブにする。場所やロケーションと関係する商品なら、顧客をツアーに連れていく。
要するに、ユーザーが自分の選択に100%納得できるようにすること。そうすれば、結果はついてきます。
ただ一つお願いがあります。ARは「ARのために」使わないでください。
顧客のことを考える。便利さを考える。購入プロセスをもっと分かりやすく、もっと楽しく、もっとアクセスしやすくする。そのために使う。
このアプローチを取れば、次のようなメリットが期待できます。
まず売上が心地よく伸びる。次に返品率が下がり、コストも削減でき、満足度も上がる。最後に、顧客との関係性が一段深くなり、ブランドロイヤルティが育ちます。
いつもの枠の外へ出てください。
未来を忘れないでください。
敬具
Sean Cooper
