【課題解決】フィジタルマーケティングが担う役割とできること

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MyWebARでは最近、新しいプラン「Phygital-Marketing」を追加しました。大企業やブランドを含むクライアントから良い反応も届いています。この記事では、マーケティングの中でも比較的新しいこの方向性を整理しながら、フィジタルマーケティングがビジネスのどんな課題を解決し、どんな形でマーケティングの常識を変え得るのかを見ていきます。

物理商品を「入口」にする

デジタル衣料のような新市場が生まれている一方で、現実には物理商品が依然として主役です。フィジタルマーケティングが提案するのは、物理商品を没入型テクノロジーによってデジタル世界への入口にするという発想です。たとえば、10万足のスニーカーを購入してもらうことが、そのままあなたのWebサイトへの入口になる。

通常、企業はターゲットをサイトへ呼び込むために1人あたり約5ドルを使います。でもこのケースでは、顧客はすでに購入しているので、実質的にそのコストは「ほぼゼロ」に近い形になります。

さらに、ARグラスの普及はスマートフォンと同じように消費者行動を変えていきます。かつて、配車やフードデリバリー、オンライン教育のような習慣はスマホが一般化するまで当たり前ではありませんでした。だからこそマーケターは、製品がデジタルコンテンツとどう結びつくかを想像し、これからもオーディエンスの関与を保てる設計を準備しておく必要があります。

ターゲットを「正確に」特定する

フィジタルマーケティングは、物理商品に関わるすべてを扱います。サイトへの入口であると同時に、情報収集の手段にもなる。そしてここで鍵になるのがARです。ARは、特に「物理商品を主にパートナーやマーケットプレイス経由で売っている」企業にとって、オーディエンスを正確に捉えるための技術になります。

ARによって、実物に触れたタイミングでも、オンラインで表示されたタイミングでも、追加の接触機会をつくれます。その中で顧客の手がかりが取れる。フィジタルマーケティングは、オーディエンス調査やターゲティング広告に必要な手段を選べるようにし、スニーカーや書籍のような「物理商品中心の業界」にも有効です。

仮説検証を「効率化」する

従来のマーケティングキャンペーンでは、仮説検証に大きな予算が投じられがちです。フィジタルマーケティングは、ARを軸にすることで、ターゲットとの接点の作り方をより効率化し、コストを抑えられる可能性があります。ARは物理商品とデジタル世界をつなぐ橋になり、施策を分析し評価するための手段も提供します。

マーケティング領域でARは「WOW効果」の代名詞として語られがちですが、2022年のAR市場への支出は30億ドルに達し、今後3年で400億ドルまで伸びる見込みだとも言われています。通常、ARマーケの予算は大きく、クリエイティブ、コンテンツ制作、配信枠、ARプラットフォーム費用などに分かれます。

一方で「物理商品のマーケティング」、より正確に言えば物理商品のデジタル化をどう扱うか、という議論はまだ限定的です。だからこそフィジタルマーケティングは、マーケ予算をより合理的に使う新しい機会になり得ます。

消費者からのフィードバックを取る

ここは、私たちが特に好きなポイントです。ここまでで、もともと非デジタルな商品をどうデジタル化するか、オーディエンスをどう理解し、新しい見込み顧客をどう見つけるかを見てきました。次は、顧客からフィードバックを得て、商品を改善し、好みを先回りする話です。

想像してみてください。顧客があなたの商品を購入し、没入型テクノロジーが組み込まれていることで、ARでその商品とインタラクションする。あなたは、その体験が顧客にどう影響したかを本当に把握できていますか。ARコンテンツに戻ってくるのか。SNSで感想をシェアするのか。どのシーンが一番人気なのか。家電のAR取扱説明は分かりやすいのか。

DEVARは9年間の経験から、ARコンテンツだけでなく物理商品自体も磨いていくための視点を持っています（私たちが75カ国でAR書籍を出版していることはご存じですよね）。フィジタルマーケティングから得られる多くの指標を見ていくことで、それが可能になります。たとえば、ARシーンの滞在時間、再訪回数、キャラクターやシーンの好み、興味を持たれなかったシーンの特定、ターゲット像の理解。私たちはデータに基づいて商品を形づくります。そして世界300社以上のパートナーが、書籍の成功を証明しています。